Dienstleistungen

Die Wirtschaft in ihrer Gesamtheit dient der planvollen Deckung der menschlichen Bedürfnisse, wozu vor allem die Erzeugung, der Verbrauch, der Umlauf und die Verteilung von Gütern zählen. Die meisten modernen Wirtschaftsformen lassen sich grundsätzlich in die Bereiche Naturalwirtschaft und Geldwirtschaft aufteilen.

Dienstleistungen werden typologisch von Sachleistungen unterschieden. In der Regel fallen die Erzeugung und der Verbrauch von Dienstleistungen zeitlich zusammen. Dienstleistungen sind meist nicht materiell, können aber materielle Bestandteile enthalten, beispielsweise ein Trägermedium, auf dem das Ergebnis der Dienstleistung übergeben wird.

Dienstleistungen werden in standardisierte und individuelle Dienstleistungen unterschieden. Merkmal von standardisierten Dienstleistungen ist, dass die Leistung für einen fiktiven Durchschnittskunden erstellt wird. Die individuelle Dienstleistung wird hingegen für ein konkretes Individuum erstellt. Der Grad der Beteiligung des Kunden ist bei individuellen Dienstleistungen naturgemäß höher als bei standardisierten Dienstleistungen.